家紡專賣店的客戶是店鋪收益的主要保證，為此，我們在維系客戶的時候最好要遵循這幾點原則：首先應(yīng)該樹立并不斷強化對老客戶的的服務(wù)觀念和意識。一件物美價廉的產(chǎn)品、一次貼心的服務(wù)，都可以是客戶購買品牌家紡的原因。在日常銷售中，無論是投資商、經(jīng)營商，還是店長店員，都要有全心全意為客戶服務(wù)的心，要以客戶的需求為導(dǎo)向，為客戶做好導(dǎo)購和服務(wù)。同時，還應(yīng)該征求客戶反饋意見，將顧客滿意度作為導(dǎo)購業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。如能把服務(wù)做到個別化，差異化，建立不同客戶的信息檔案，就能在客戶光顧的第一時間做好需求引導(dǎo)的服務(wù)工作，那么我們店鋪和客戶之間就能達(dá)成長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，乃至朋友關(guān)系。

　　說到電話拜訪，筆者認(rèn)為需要弱化工作氛圍，強化感情印象，切記目的性太強，拜訪電話可以在節(jié)假日、客戶生日、客戶家庭重要日等日子，內(nèi)容可以是噓寒問暖，可以是新需求定制，可以是客戶特惠信息等，但一定要態(tài)度誠懇，真誠關(guān)懷為主。總知，電話拜訪要讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心她，而不是假惺惺的。

　　特色服務(wù)，是很多家紡品牌尋求的營銷殺手锏。比如，會員折扣、每月會員日、送貨上門服務(wù)、上門鋪床服務(wù)等等，都是為客戶做特色服務(wù)，發(fā)展和維護(hù)客戶的主要舉措。多喜愛家紡認(rèn)為其實不管怎么樣，只要讓客戶知道你的店鋪特色、服務(wù)特色，讓客戶感受到與眾不同的特別待遇，她們就很容易認(rèn)同我們的服務(wù)，從而認(rèn)同我們的店鋪，認(rèn)同我們的品牌。只有我們提供的服務(wù)能得到認(rèn)同，老客戶才能穩(wěn)定，才能實現(xiàn)再次開發(fā)，也只有這樣，店鋪生意才能源源不斷。

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